Ищите проблему в клиенте. «Наверное, вы не так поняли или что-то не то сделали…»
Даже если вы уже видите, что клиент допустил ошибку, не указывайте на нее слишком явно. Активируйте чувство такта на максимум и спокойно предложите свою помощь/повторите информацию/посоветуйте, как исправить недоразумение.
Не уважайте чужое время: срывайте дедлайны, переносите сеансы в последний момент и растягивайте консультации на несколько часов.
Чем выше статус клиентов, которым вы хотите сделать татулю, тем дороже стоит минута их свободного времени. Соответственно, тем меньше пустой его траты они готовы вам простить
Избегайте ответственности. «Не знаю, кто из наших коллег дал вам такую информацию…»
Для клиента каждый сотрудник вашей тату-студии – часть единого механизма. Если клиент понимает, что система работает в разнобой, между ее элементами нет согласия, доверие будет утрачено навсегда. Командная работа – это всегда коллективная ответственность.
Общайтесь, как робот – забудьте о том, что не все люди и ситуации вписываются в скрипты, не реагируйте на эмоциональное состояние собеседника и… Побольше металла в голосе!
Клиенты чувствуют, когда с ними ведут механические беседы. Если у вас не получится проявить интерес и эмпатию, то вы подтвердите худшие стереотипы о холодных звонках и телемаркетинге, а клиент захочет как можно скорее положить трубку.
Искренне желаем вам осознанных сотрудников и замечательных клиентов!
